Le service de conseils 24/7 aux monitrices et moniteurs de Pro Juventute est né en 2015 d’une initiative conjointe de l’organisation, de l’OFSPO et de la fédération Swiss Olympic. L’offre de conseil gratuite s’adresse aux personnes de référence d’enfants et de jeunes en dehors du cadre familial, par exemple aux personnes de référence d’enfants et de jeunes actives dans les milieux de l’animation jeunesse, des loisirs organisés ou des écoles et des foyers.

Une équipe de professionnels offre des conseils par téléphone ou par e-mail dans les situations de crise aiguë, notamment en cas de crise suicidaire. En cas de nécessité, les conseillers renvoient les appelants vers les spécialistes compétents (triage) ou impliquent ces spécialistes dans le conseil.

Le service est joignable 24 heures sur 24, 365 jours par an (en français, allemand et italien). Le conseil est anonyme et confidentiel.